Ceibal informó que se detectaron fallas en la batería de la laptop Acrab 2025, que podrían presentarse en condiciones de uso prolongado o de altas temperaturas. Según el comunicado oficial, estas situaciones podrían provocar recalentamiento de la batería, con riesgo de daños permanentes en el equipo o incluso quemaduras.
El modelo involucrado fue entregado durante el año 2025 y puede identificarse fácilmente por un círculo verde en la tapa. Su denominación es Escorpio Acrab 2025.
Medidas preventivas
Ante esta situación, Ceibal solicita a las familias y a los centros educativos adoptar de forma inmediata las siguientes precauciones:
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Dejar de utilizar la laptop Acrab 2025.
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Apagar el equipo y desenchufarlo.
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Guardarlo en un lugar fresco, seco, ventilado y sin cubrirlo.
Cómo proceder si se detectan fallas
Ceibal indicó que, en caso de haber notado comportamientos fuera de lo habitual, se debe hacer llegar el equipo para su revisión, sin intentar repararlo ni abrirlo por cuenta propia.
Las vías habilitadas son:
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Entrega en cualquier Centro de Reparación oficial de Ceibal, en todo el país, sin costo.
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Envío a través de cualquier oficina de El Correo, también sin costo.
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Signos a los que se debe prestar atención
Entre los comportamientos anómalos que pueden presentarse, Ceibal señaló:
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Batería hinchada en la base de la laptop.
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Aumento inusual de la temperatura del equipo.
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Menor duración de la batería.
Seguimiento del caso
Desde Ceibal se informó que los equipos técnicos ya se encuentran trabajando en la situación y que se continuará comunicando a las familias y a los centros educativos sobre los próximos pasos a seguir.
Asimismo, se aclaró que no se han identificado inconvenientes técnicos en otros modelos de tablets o laptops de Ceibal.
Canales de contacto
Ante cualquier duda, Ceibal puso a disposición los siguientes canales de atención:
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Teléfono: 0800 2342
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Teléfono móvil: *2342
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Correo electrónico: [email protected]
Información proporcionada por Ceibal.
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