La optimización del uso de datos para la inteligencia del negocio (50%), la adquisición/adopción de tecnologías (34%) y la adquisición/capacitación de talento en habilidades tecnológicas (27%) han sido los temas más relevantes en el proceso de transformación digital de las Pymes.
El 51% de los líderes concuerda con que la tecnología trae oportunidades en la apertura a nuevos mercado y clientes.
El 42% de las Pymes trabaja de manera híbrida o flexible.
El 68% reporta que la tecnología le ha facilitado los procesos de reclutamiento.
El 46% de los líderes de las Pymes se preocupa y habla de ciberseguridad.
La adopción de la tecnología se ha convertido en una prioridad cada vez más relevante para las pequeñas y medianas empresas en el país. Así lo demuestra la encuesta ‘Transformación digital para MiPyMes’ comisionada por Microsoft, cuando señala que el 92% de las Pymes uruguayas estima que el proceso de transformación digital impacta positivamente en su negocio. En esta misma línea, la encuesta revela las prioridades de las Pymes en materia de Transformación digital, sus principales desafíos y cómo se encuentran en materia de ciberseguridad e implementación del trabajo hibrido.
Durante la investigación se encuestó a líderes y responsables de la toma de decisiones de micro, pequeñas y medianas empresas de diversos sectores de la economía, quienes afirmaron que la optimización del uso de datos para la inteligencia del negocio (50%), la adquisición/adopción de tecnologías (34%) y la adquisición/capacitación de talento en habilidades tecnológicas (27%) han sido los temas más relevantes en el proceso de transformación digital que el 73% de ellos atraviesa.
Ahora bien, en materia de desafíos, el volumen de ventas se posiciona como el más retador para las Pymes, así lo confirmó el 38% de los encuestados. Como también catalogó la Conexión/adquisición de clientes (27%), la Productividad/eficiencia del negocio (25%) y la Adquisición/retención de talento (14%), como otros de los retos más latentes para su organización.
“Hoy en día las pequeñas y medianas empresas de Uruguay tienen la posibilidad de utilizar la tecnología a su favor y convertirla en un aspecto importante y fundamental para lograr el crecimiento de sus negocios. Tal y como se refleja en los resultados de la encuesta, el número de líderes que adoptan la tecnología cada vez es mayor, y con ello, han logrado un impacto positivo en sus empresas gracias a los beneficios de la transformación digital tales como el trabajo híbrido, la mejora en los procesos de reclutamiento y otras utilidades”, menciona
Andrés García, director de Mediana y Pequeña empresa para el sur de Latinoamérica en Microsoft.
En cuanto a las oportunidades que trae el uso de la tecnología, el 51% de los líderes concuerda que radica en la apertura a nuevos mercados/clientes, mientras que el 34% cree que se ubica en la mejora de la relación con clientes o proveedores, así como también en la eficiencia en la operación/productividad (28%). Sin embargo, la tecnología trae consigo retos tales como el incrementar la capacidad de inversión en tecnología, que para el 29% de los encuestados es lo más desafiante, seguido de incorporar el uso de la tecnología en la operación (27%).
Trabajo Híbrido
La adopción de la tecnología se evidencia en el modelo de trabajo adoptado por las Pymes en Uruguay. El trabajo remoto está presente en el 5% de las empresas y el híbrido o flexible en el 42%. La encuesta sostiene que más del 70% de las Pymes que trabaja bajo el modelo híbrido están satisfechas con el esquema. Sin embargo, aun cuando se trata del régimen híbrido, en general, el trabajo presencial sigue ocupando la mayor parte del tiempo de los trabajadores; el 31% de los líderes afirma que pasan hasta un 75% del tiempo en las oficinas de manera presencial. En línea con ello, el 20% de las empresas evalúa regresar al esquema 100% presencial, aunque 43% de los empleados no quiere volver a ese esquema de trabajo.
El trabajo híbrido representa algunas ventajas para las Pymes, como mayor bienestar de los empleados (43%), reducción de costos operativos (38%), aumento de la productividad (33%) y apertura a nuevos clientes más allá del centro operativo (28%). No obstante, también sugiere algunas barreras para ellas, entre las cuales los líderes destacaron la comunicación y el trabajo en equipo (35%) y el mantener la relación con los clientes (25%). A pesar de ello, este modelo sigue siendo el más adaptado, las empresas invierten en promedio el 32% de su presupuesto de tecnología para garantizar el trabajo híbrido/remoto, siendo las computadoras portátiles (68%), los teléfonos celulares (53%), las plataformas de videollamadas (38%) y la capacitación en tecnologías para el trabajo remoto (30%) las medidas que más se han adoptado.
Talento y Capacitación
La tecnología contribuye a que el proceso de reclutamiento y entrenamiento de colaboradores sea mucho más rápido y eficiente. De las Pymes encuestadas, el 68% reporta que la tecnología le ha facilitado los procesos de reclutamiento, el 56% ha podido contratar a profesionales más adecuados a las necesidades de la empresa con la ayuda de la tecnología, el 52% ha mejorado el perfil de su talento gracias a las políticas de trabajo híbrido/flexible/remoto y el 48% ha podido reclutar a trabajadores más diversos (género, personas con discapacidades, diversidad étnica, diversidad de edades).
Asimismo, la investigación revela que una buena parte de las empresas se reestructuró o enfrenta dificultades para atraer y retener al talento. El 54% de los líderes está preocupado por la capacidad de su empresa para retener el mejor talento, mientras que el 45% está preocupado por atraerlo; el 36% reporta haber tenido dificultades con las dimisiones y la rotación de personal, mientras el 36% realizó recortes de personal debido a la crisis.
Ciberseguridad
La ciberseguridad se vuelve cada vez más un tema relevante dentro de la agenda de las pequeñas y medianas empresas. Al migrar al trabajo híbrido, las empresas empezaron a invertir en temas de seguridad cibernética. Las empresas uruguayas destinan en promedio el 28% del presupuesto de tecnología para este tema. En este sentido, los principales cambios que se evidenciaron fueron: el 35% adquirió sistemas de ciberseguridad/antivirus y el 23% adoptó una nueva plataforma de trabajo. Sin embargo, un 28% indicó no haber implementado cambios.
De igual forma, las Pymes crearon nuevas reglas de acceso a la información (55%) y reportan tener políticas de ciberseguridad en su empresa (46%), esto debido a que el 46% de los líderes de las PyMEs se preocupa y habla de ciberseguridad. Por esa razón, el 45% asegura que la ciberseguridad es una prioridad en su empresa.
Sobre la encuesta:
La encuesta realizó 85 entrevistas online, a través de la página web de Offerwise, con líderes autodeclarados de MIPYMES en Uruguay, de las cuales 65% fueron con líderes de microempresas, 28% de pequeñas y 7% de medianas. De acuerdo con la autoidentificación de los encuestados, se destacan propietarios o socios de la empresa (60%) y gerentes (21%). El 18% de las empresas pertenecen al sector de la Administración. Montevideo destaca como el estado con mayor concentración de centros de operaciones (45), seguido de Maldonado (9), Canelones (7), Durazno (4) y Rivera (4).
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