En el complejo mundo del marketing, hay conceptos fundamentales para comprender cómo funciona actualmente el mercadeo y sus estrategias de captación de clientes. Una de esas nociones es el embudo de ventas, que seguro has escuchado, pero que aún no conoces bien.
¿En qué consiste?
Para entenderlo mejor, podemos ubicarlo dentro del proceso de venta. El embudo de conversión se utiliza para seleccionar y calificar posibles oportunidades que podrían transformarse en ventas reales. Esta estrategia está enmarcada en el contexto de las redes sociales, que actualmente son la gran plataforma de captación.
Dado que atraer clientes nuevos y potenciales es el fundamento de toda empresa, su implementación debe permitir los cambios necesarios para mejorar las llamadas de acción. Por eso es importante implementar variantes para mejorar la tasa de conversión y poder optimizar los contenidos y las interacciones para tener mayores ventas.
Aplicación digital
Las estadísticas reflejan la actuación de los usuarios y sus gustos. El 51% de los compradores en Facebook recibieron buenas referencias de un producto. En Twitter, el 68% son posibles compradores cuando lo ven en sus mensajes. El social media funnel (embudo) está divido en 5 acciones pertinentes, que a su vez son las bases para construirlo:
Conciencia (Awareness)
La generación de conciencia tiene que ver con la presencia de tu marca. La recomendación inicial es la gestación de un plan de contenidos para atraer usuarios de calidad que difundan las ventajas de tus servicios. La consecuencia es inevitable: la gente va a conocer tu filosofía, soluciones y el por qué resultas un producto atractivo.
Interés (Interest)
Para generar interés hay que tener un grupo de seguidores que representen una oferta real para otros clientes potenciales. En cuanto a tácticas, puedes implementar contenidos útiles en diversos formatos, interactuar con los usuarios de forma recíproca y rápida, y hacer uso de la publicidad en redes sociales.
Deseo (Desire)
Cuando existe el interés, la forma de seducir al cliente es creando toda clase de ofertas, promociones y descuentos exclusivos para tus seguidores. Con esto demuestras que eres capaz de satisfacer las necesidades de tus potenciales clientes.
Conversión (Action)
Para convertir los leads en clientes reales, se puede hacer uso de un landing page o llamadas de acción precisas que los dirijan a una tienda online. La conversión final dará las pautas esenciales sobre la efectividad del proceso.
Respaldo (advocacy)
Todo lo anterior será la consecuencia natural de un cliente fiel que va a recomendar totalmente tu marca, replicando el proceso en otros usuarios que estén interesados en el servicio o producto que proporcionas.
* Javier Gázquez es experto en ‘e-commerce’ y marketing ‘on line’.